Política de Privacidade — Suia Conecta
Última atualização: 21 de julho de 2026
A Suia Conecta ("nós", "nosso") oferece uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial via WhatsApp para empresas ("Clientes"). Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos as informações ao operar essa plataforma, incluindo o uso da WhatsApp Business Platform (Meta).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato dos usuários finais que interagem via WhatsApp com um Cliente que usa a Suia Conecta: nome, número de telefone, foto de perfil (quando disponível publicamente pelo WhatsApp).
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagem, documento, localização) entre o usuário final e o Cliente, incluindo respostas geradas por inteligência artificial.
- Dados de uso da plataforma pelos colaboradores do Cliente (nome, e-mail, ações realizadas no sistema).
- Metadados técnicos de execução da IA (provedor utilizado, tempo de resposta, tokens consumidos) para fins de auditoria e melhoria do serviço.
2. Como usamos esses dados
- Para operar o atendimento automatizado e humano via WhatsApp em nome do Cliente.
- Para permitir que a IA responda, classifique e encaminhe conversas adequadamente.
- Para gerar relatórios e métricas de uso destinados exclusivamente ao Cliente e à Suia Conecta.
- Para cumprir obrigações legais e políticas da WhatsApp Business Platform / Meta.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
3. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados com:
- A Meta/WhatsApp Business Platform, na medida necessária para o envio e recebimento de mensagens.
- Provedores de inteligência artificial (ex: OpenAI, Anthropic) contratados pelo Cliente, exclusivamente para processar e gerar respostas às conversas.
- Prestadores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) necessários para o funcionamento da plataforma.
4. Retenção de dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço ao Cliente, podendo ser excluídos mediante solicitação, respeitando obrigações legais aplicáveis.
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração ou destruição indevida.
6. Direitos do titular
Usuários finais podem solicitar informações sobre seus dados, correção ou exclusão, entrando em contato diretamente com a empresa (Cliente) com quem interagiram via WhatsApp, ou com a Suia Conecta pelos canais abaixo.
7. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para: luisglemoss@gmail.com